直通電話の導入により、電話交換を行うことなく目的の係へ直接電話がつながるようになりました。
また、役場から電話がかかってきた時には、携帯電話などの着信履歴に直通電話番号が表示されるため、どの部署から電話があったのかがわかるようになり、相互の連絡がスムーズになります。